很多時候都會聽到同事訴說那個那個客戶很難說話,那個那個客戶態(tài)度不好,怎么的其實我們也要多理解客戶,對很多客戶來說,電子產(chǎn)品最頭痛的就是不斷的返修,既耗時又耗人力和財力,拆了裝,裝上又要拆下來,很多時候工程師都會為其發(fā)火,如果一塊PCB板上的石英晶振壞了,那會影響整塊板的運作,時間走向不對,信號輸出會發(fā)生混亂,像液晶顯示屏就會出現(xiàn)黑屏,花屏的現(xiàn)象.

上周我接到一個客戶的電話,一個電話過來口氣不是很友善（是一個新客戶）,上來就問我們是不是專業(yè)做晶振的,如果不是就不用談了,我當時很納悶怎么那么大的敵意.聽他說完之后才了解.我們公司專業(yè)生產(chǎn)石英晶振和代理日本進口晶振產(chǎn)品,說了之后還把我們公司的官方網(wǎng)址發(fā)給他看了一下,這時候口氣明顯就好了很多,當時我挺納悶的,后來聽了他說的我也就理解了,原來客戶是做液晶屏和消防類產(chǎn)品的.它之前用了一款6M的石英晶振,還有一款32.768K的晶體,給他供貨的是一個貿易商,做的比較雜,不是主做晶振.由于他們的單片機很特別,需要很特別的負載兼容,很快板子都焊好了,都快做成成品了,他們客戶過來檢驗測試,發(fā)現(xiàn)常常出現(xiàn)用戶的第一幅上電開機界面無法正常顯示,本來白色的背景頻繁出現(xiàn)花屏,而且輸出的指令都會消失,這下就麻煩了.當即拆出來檢測,第一次檢測和客戶提供的樣機是一樣的,沒有任何的問題,而且所有的電子元件也都是在正常工作,沒有不良的現(xiàn)象.在他們工程師幾個小時的檢測之下,終于找到了原因.
原來他們的供應商把晶振的負載電容值弄錯了,他們的負載值很特殊是8.5PF的,結果供應商給他們提供的是10PF的負載電容,這下就麻煩了,如果在其它時鐘控制和影像方面也是可以用,差個1.5PF值單片機可以讀的出來,但是安防影像顯示而且還帶記錄卡帶的功能的話就不行了,所以一些商家特別注意這方面的事情,而且有些商家為了達到巔峰的效果還會采用比較貴的有源晶振,雖然成本提高,但是高精密度和高穩(wěn)定性能是這些晶振的優(yōu)勢.

隨后他找到了供應商去理論,要求退貨和補償損失,由于這一失誤導致他們做出來的板全部要返廠維修,這確實是比較火大,但是他們供應商說客戶之前沒講清楚情況,才會出現(xiàn)這個問題,不是他們的過錯,雙方都各執(zhí)一詞,他們老總都驚動了,老總也是個火爆脾氣上來就劈頭蓋臉口沫橫飛,場面很是尷尬.差點就動手了,說到這里我也很理解客戶,這事到誰身上都比較激動,明明供錯了貨還在推辭,最后還是雙方老總的調解下才平息了事情.當然他們公司采購和技術工程人員都受到了批評.所以客戶剛開始的態(tài)度是這樣,我也很理解了,受了批評誰都不好受.
了解了基本情況,馬上我做出了決定,客戶對參數(shù)方面肯定是很避諱的了,很慎重的.馬上我主動對客戶說給他安排樣品并且讓我們工程師過去和他們工程溝通一下,解決一下目前主要的問題,果然客戶很友善的答應,隨后我和工程帶著晶振樣品趕到了客戶廠里,很熱情的接待了我們.在試完我們樣品之后當下就簽訂了訂單.在簽完訂單之后我還是主動提出來先讓客戶小試一批先,不是我對我們產(chǎn)品沒信心,我只是想讓客戶徹底放心,對我們信任,這樣以后才能更好合作,有些晶振廠家就是為了之前一點小利潤而損失客戶對我們的信任度,這樣是不值得的,供應商和客戶之間都應該要相互理解和寬容一些,互相信任才能把生意做的長久.
作者—康比電子

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